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京东商用与中泰龙升级战略合作 打造办公家具“场景方案+商品定制”一体化服务

发布时间:2020.10.19  发布人:中泰办公家具

“做互联网是找死,不做互联网是等死”,一句流行语道出了家具行业数字化的难度。根据极光大数据《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》,直到2019年,家具行业互联网渗透率不足1%。如何借助技术推动行业数字化进程,成为整个家具行业的共同命题。

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中山市中泰龙办公用品有限公司是一家集设计、开发、生产和销售为一体的大型办公家具企业。自1983年成立以来,三十年如一日,公司始终坚持“创高质企业、高质产品、高质信誉、高质服务”的企业目标。而京东集团和中泰龙的合作也由来已久。早在2018年,中泰龙旗下各品牌陆续进驻京东平台,双方合作内容聚焦于“商品+服务”层面,企业客户通过京东平台采购中泰龙家具产品,并获取卖场看样、上门量尺、送货上门及安装等各项服务。

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10月16日,中泰龙与京东商用签署战略合作协议。

 协议约定,双方将在原有合作基础上升级合作范围,基于京东商用PSI平台打造“场景方案+商品定制”服务能力,携手为企业客户提供更高质量的办公家具数字化解决方案。

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中泰龙总裁刘革生对于与京东商用的合作升级也充满期待。他表示,未来希望双方能够通过更深度的系统对接,实现大规模家具采购的直接线上定制,以更好地满足企业客户多元化定制需求。同时,基于系统平台大数据,共同探索更加完善的B2M服务模式,进一步推动行业的数字化进程。

京东零售集团企业业务事业部商用业务部总经理李开磊表示,过去掣肘家具采购数字化的核心难点在于服务难以实现标准化,包括安装、调试、售后等服务流程、服务标准、服务内容都需要大量的线下沟通。与中泰龙合作升级后,双方将基于京东商用的服务平台——PSI,携手共建标准化、数字化和场景化的服务产品,推动整个服务过程的数字化。

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京东商用PSI平台已覆盖企业需求归集、方案设计、服务履约、售后服务、资产回收等环节,通过以客户为中心聚合方案设计商、品牌商、服务商等合作伙伴,实现售前售中售后全流程、线上线下协同一体化。

目前,京东商用可为企业用户提供商务办公、智能会议、移动商务、零售门店,餐饮服务、智慧教室等多种商用场景集成方案。双方此次合作,丰富了京东商用在办公家具品类的集成服务能力,通过PSI平台实现智能匹配、智能分发、智能协同和智能监控,为企业用户提供覆盖场景集成方案设计、多品类多品牌优质供应链保障、集成方案一键下单及实施履约全程可视的一体化交付能力。

在此基础上,双方还将携手打造B2M商品定制服务能力。企业客户在京东采购平台提交定制需求之后,通过B2M客制化系统平台,中泰龙与客户建立数字化连接通路,相关需求直接反馈至生产工厂,解决定制商品的规模性交付难题。

另外,在线下落地服务方面,基于“1+N”服务模式,中泰龙旗下各品牌拥有的超过4000家深度合作线下经销商,将与京东商用服务体系全面打通,转型成为企业业务服务落地商。“1+N”服务模式中的“1”代表品牌厂商原厂,“N”代表品牌商全国的品牌服务中心、服务网点,以及品牌授权具备原厂服务能力的1级代理。

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